Preguntas frecuentes
Buscar en temas de apoyo
Ordenes
Estatus de la orden >
Cambio de domicilio >
Envío y entrega
Cambio de domicilio >
Gastos de envío >
Devoluciones
Proceso de devolución >
Reembolsos >
¿Tengo que crear una cuenta en LolaFlora para comprar en el sitio web?+
Solo necesita una dirección de correo electrónico válida y un número de contacto. A partir de ahí puede comprar seleccionando la opción de realizar la compra como Invitado, o puede crear una cuenta para disfrutar de promociones exclusivas.
¿Cómo se añade un mensaje personalizado a un pedido?+
Al añadir productos al carrito aparecerá el campo de mensaje personal. Escriba su mensaje y lo entregaremos como tarjeta de regalo especial junto con su pedido.
¿Cómo se realiza un pedido en LolaFlora?+
Introduzca una ciudad o región de destino en la barra de búsqueda, seleccione sus productos favoritos, añada los detalles de entrega y proceda al pago seguro.
¿Dónde puedo consultar el estado de un pedido?+
Inicie sesión en su cuenta en la sección "Mis Pedidos" o utilice el enlace de rastreo enviado a su correo electrónico de confirmación.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?+
Puede conocer el estado en tiempo real a través de nuestra aplicación móvil o mediante la página de rastreo de pedidos con su número de orden.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?+
Puedes actualizar tu orden si esta se encuentra en estatus de "Orden Nueva". Una vez que pasa a preparación, las modificaciones de contenido son limitadas.
¿Qué métodos de pago se pueden utilizar para comprar?+
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Mastercard, VISA, American Express), así como PayPal, Discover, JCB y Diners Club.
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito en su sitio web?+
Sí, utilizamos cifrado SSL de 256 bits y cumplimos con los estándares internacionales de seguridad para proteger toda su información financiera.
¿Puedo hacer cambio de domicilio?+
Desafortunadamente, los pedidos en estatus "preparación" no se pueden cambiar de domicilio, ya que la ruta logística ya ha sido asignada al repartidor.
¿Qué sucede si el destinatario está ausente?+
Nuestro equipo de entrega intentará contactar al destinatario. Si no es posible la entrega, nos pondremos en contacto con usted para reprogramar.
¿Cómo solicito una cancelación y reembolso?+
Debe solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en preparación. El reembolso se procesará automáticamente a su método original de pago.
¿Cuándo llegará la factura de mi pedido de México?+
Las facturas se generan por periodos. Si su pedido fue en la primera quincena, se preparará en los días posteriores al día 15 del mes.