Cancelaciones y/o Devoluciones
El Usuario podrá cancelar los Productos por cualquier motivo siempre y cuando el pedido aún se encuentre como “nuevo pedido” dentro de la plataforma.
En caso de que se ofrezca el servicio de validación de imagen como se indica en el Apartado III.1.c), el Usuario podrá cancelar los Productos aún en estado “en preparación” si este hubiera rechazado la imagen del producto.
a) Productos perecederos
Puede solicitar un reembolso dentro de los 5 días posteriores a la entrega de su pedido para plantas en maceta y 24 horas posteriores , para flores cortadas. Al tratarse de productos perecederos, después de estos períodos mencionados, el plazo de nuestra política de garantía concluye.
b) Productos personalizados
Lamentamos que no sea posible cancelar un pedido de productos personalizados si ya ha comenzado el proceso de personalización (indicado en la Plataforma como “en preparación”)
c) Otros productos
Para el caso de Productos no perecederos se podrá solicitar la devolución en un plazo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando los productos estén en su embalaje y estado original y sean devueltos al proveedor. Para ello el Usuario podrá solicitar una guía de paquetería con la cual podrá regresar el Producto al proveedor. Las devoluciones que se encuentran en circunstancias adecuadas y aceptadas por LolaFlora serán reembolsadas en 7 días.
d) Pagos fraudulentos o tarjetas clonadas
El Usuario tiene derecho a cancelar cualquier pago en cualquier momento en caso de utilización fraudulenta de su tarjeta de crédito o débito por otra persona que no actúe en nombre de usted o su agente y recibir devolución de los importes por nuestra parte en la medida que esos importes no le sean reembolsados por el emisor de la tarjeta en tales circunstancias.
e) Pedidos pagados por en Efectivo a través de tiendas de conveniencia
En México, no hay posibilidad de realizar reembolso por los pagos realizados con Oxxo, 7 Eleven, Extra, Farmacias del Ahorro, Farmacia Benavides y transferencia bancaria.
Por lo cual de ser aprobada la devolución o el reclamo se podrá dejar un pedido abierto con validez de 12 meses para que el Usuario pueda hacer uso de la cantidad pagada en una ocasión posterior.